Preguntas Frecuentes (FAQ)
Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes de Yerbamate.com.mx, la tienda oficial de Comercializadora e Importadora La Asuncena S. de R.L. de C.V.
Aquí encontrarás respuestas detalladas sobre envíos, compras, pedidos y otros aspectos importantes de tu experiencia de compra.
1. ¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos tarifas simples, claras y accesibles para todos nuestros clientes:
Envío Regular (2 a 6 días hábiles)
•Costo fijo: $140 MXN
•Gratis en pedidos desde $499 MXN
Envío Express (1 a 3 días hábiles)
•Tarifa fija: $200 MXN
•Sujeto a disponibilidad según tu zona de entrega.
Todas las tarifas aplican a cualquier parte de la República Mexicana, sin costos ocultos ni cargos adicionales por empaque.
2. ¿A qué lugares realizan envíos?
Realizamos envíos a toda la República Mexicana, sin excepción.
Llegamos a:
•Ciudades principales
•Municipios de todo el país
•Zonas suburbanas y rurales
•Localidades de difícil acceso (sujetas a condiciones de paquetería)
Trabajamos con varias empresas confiables de mensajería nacional para asegurar cobertura total y eficiente.
3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega dependen de tu zona de residencia y del tipo de envío seleccionado:
Envío Regular
•2 a 5 días hábiles
(La mayoría de los envíos a CDMX y área metropolitana llegan en 2–3 días.)
Envío Express
•1 a 3 días hábiles
Los tiempos comienzan a contar una vez confirmado el pago y tras el procesamiento del pedido en nuestro almacén.
Importante:
•No realizamos envíos en fines de semana ni días festivos.
•Factores externos como clima, saturación de paqueterías o zonas extendidas pueden generar demoras.
4. ¿Cómo funciona el proceso de envío?
1.El sistema confirma tu pago.
2.Nuestro equipo prepara tu pedido dentro de las primeras 24 horas hábiles.
3.Se genera la guía con la paquetería correspondiente.
4.Recibirás un correo con toda la información del envío.
5.La paquetería recoge tu paquete y comienza el trayecto hacia tu domicilio.
Todo el proceso es monitoreado para asegurar una entrega rápida y eficiente.
5. ¿Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido?
Una vez que el pedido es enviado, recibirás automáticamente un correo con:
•Número de guía
•Nombre de la paquetería
•Enlace para rastreo en tiempo real
De esta manera podrás revisar el estatus del envío en cualquier momento desde tu celular o computadora.
6. ¿Qué empresas de paquetería utilizan?
Seleccionamos únicamente paqueterías de alta confiabilidad para asegurar entregas rápidas y seguras.
Actualmente trabajamos con:
•DHL
•Estafeta
•FedEx
•Paquetexpress
•Tres Guerras
•UPS
La paquetería asignada depende de tu ubicación, capacidad de entrega, tipo de envío y disponibilidad operativa del día.
7. ¿Cuentan con tienda física?
Por ahora, no contamos con tienda física.
Operamos exclusivamente en línea, lo cual permite:
•Optimizar tiempos de procesamiento
•Garantizar productos frescos y originales
•Mantener precios competitivos
•Asegurar entregas directas a tu domicilio
Todas las compras deben realizarse a través de nuestra página oficial www.yerbamate.com.mx.
8. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos métodos seguros y confiables a través de nuestras plataformas de pago:
•Tarjetas de crédito y débito
•Pagos con Stripe
•Oxxo
• Mercado Pago
• Transferencias y pagos bancarios (según disponibilidad del sistema)
Todas las transacciones son procesadas mediante plataformas con certificación internacional y altos estándares de seguridad.
9. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Los cambios o cancelaciones pueden solicitarse antes de que el pedido sea enviado.
Una vez entregado a la paquetería, el proceso no puede detenerse.
Para solicitar cambios o cancelaciones, contáctanos de inmediato:
📧 info@asuncena.mx
📞 +52 5594 187 332
10. ¿Qué hago si mi pedido llegó dañado o incompleto?
Si tu pedido presenta cualquier anomalía, sigue estos pasos:
1.No aceptes el paquete si notas que está abierto, perforado o manipulado.
2.Solicita al repartidor que registre la incidencia.
3.Repórtalo inmediatamente a nuestro equipo:
📧 info@asuncena.mx
📞 +52 5594 187 332
Si el paquete ya fue recibido, envíanos fotos del daño para iniciar el proceso correspondiente conforme a nuestras Políticas de Devolución.
11. ¿Qué pasa si proporciono datos incorrectos o incompletos?
El usuario es responsable de proporcionar:
•Nombre completo
•Calle y número
•Colonia
•Código postal
•Ciudad y estado
•Teléfono de contacto
En caso de error en la dirección o ausencia en el domicilio, el costo del segundo envío corre por cuenta del cliente.
12. ¿Ofrecen garantía de satisfacción?
Sí. Queremos que recibas productos frescos y de la mejor calidad.
Si algo no llegó como esperabas, contáctanos y te apoyaremos conforme a nuestras Políticas de Devolución.
13. ¿Qué hago si no me llegó el correo de confirmación o rastreo?
Revisa tu carpeta de SPAM o Promociones.
Si no aparece, escríbenos y te reenviamos la información:
📧 info@asuncena.mx
14. ¿Puedo hacer pedidos al por mayor?
Sí. Contamos con precios especiales para distribuidores, cafeterías, negocios y compras a volumen.
Solicita información directamente a:
📧 info@asuncena.mx
📞 +52 5594 187 332