Políticas de Devolución y Reembolsos
En Yerbamate / Asuncena tu satisfacción es nuestra prioridad.
Queremos que estés completamente feliz con tus compras. Si por alguna razón no estás conforme con el producto que recibiste, puedes solicitar:
•Devolución del producto
•Reposición por otro igual o equivalente
•Reembolso del importe pagado
Todo mediante un proceso claro, sencillo y sin complicaciones.
1. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea válida, el producto debe:
•Estar sin abrir, sin uso y sin manipulación.
•Conservar su empaque original y encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
•No presentar daños, alteraciones o signos de uso.
Los productos consumibles (como yerba mate) no deben haber sido abiertos.
2. Cómo solicitar una devolución, reposición o reembolso
Debes seguir estos pasos:
1) Aviso dentro de los primeros 5 días naturales
Dentro de los 5 días naturales posteriores a recibir tu pedido, deberás notificarnos tu intención de devolverlo.
Puedes contactarnos por cualquiera de estos medios oficiales:
📩 info@asuncena.mx
📞 +52 5594 187 332
Por favor incluye:
•Número de pedido
•Nombre completo
•Producto a devolver
•Motivo (opcional)
•Si deseas reposición o reembolso
2) Enviar el producto dentro de los siguientes 10 días naturales
Una vez enviado tu aviso, cuentas con 10 días naturales para enviar el producto a nuestro centro de devoluciones:
Av. Insurgentes Sur 1248, interior 467
Col. Del Valle Tlacoquemecatl
Benito Juárez, 03200
Ciudad de México, CDMX
Recomendamos usar la misma paquetería que entregó el pedido, pero puedes usar cualquier servicio confiable.
El costo del envío para devolver el producto corre a cargo del cliente.
El cliente también asume el riesgo por pérdida o daño de la mercancía hasta que sea recibida en nuestras instalaciones.
3) Revisión del producto
Una vez que el producto llega a nuestras oficinas, revisaremos que cumpla con las condiciones establecidas.
En un plazo máximo de 48 horas te notificaremos si procede la reposición o el reembolso.
3. Opciones de reposición o reembolso
Cuando la devolución sea aceptada, puedes elegir una de estas opciones:
a) Reposición del producto
•Cambio por el mismo producto, o
•Cambio por otro del mismo valor, a elección del cliente.
b) Reembolso del importe pagado
Ofrecemos las siguientes opciones:
•Reembolso directo a tu tarjeta de crédito/débito (si así fue el método de pago).
•Reembolso a tu monedero electrónico de Yerbamate, para usarlo en compras futuras.
•Si pagaste en efectivo, depósito o transferencia, deberás proporcionarnos un número de cuenta bancaria para procesar la devolución.
4. Restricciones
Las presentes políticas aplican únicamente para compras directas al menudeo realizadas en:
www.yerbamate.com.mx
No aplican para:
•Compras al mayoreo
•Distribuidores
•Revendedores
•Agentes comerciales
•Cuentas con convenio o relación comercial continua
5. Atención al cliente
Si tienes dudas, comentarios o deseas asistencia con tu proceso de devolución, contáctanos:
📩 info@asuncena.mx
📞 +52 5594 187 332